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台江县政务中心始终立足“贵人服务”理念，瞄准企业和群众办事痛点、难点、堵点问题，不断转作风、强能力、优服务方式，持续做好做优贵人服务“苗疆秒办”品牌。

“微笑服务”铲清痛点，让群众办事更放心。坚持以提高企业群众满意度为目标，以工作人员辛苦指数换广大办事群众满意度，督促全体干部职工和大厅各进驻单位窗口工作人员要以看得见、听得着的微笑来为企业和群众服务，在微笑中增强感情，在微笑中实现互动感知，在微笑中办理业务，让服务更温馨，进一步形成一个轻松、舒适、信任和关爱是微笑服务满意服务环境。

“倾听服务”消除难点，拉近与群众的距离。坚持将“我为群众办实事”活动走深走实，不断优化服务方式，推出“双语服务”“暖心陪同”“预约服务”等系列便民利企服务模式，耐心倾听每一位来到窗口的办事群众诉求，不论群众通过线上还是线下咨询反馈，都要第一时间及时回应回复，不断强化网络、热线问题督办，夯实经办实效，对任何一条热线案件都要求有调查、有过程、有结果，确保群众反馈问题“件件有着落，事事有回音”，主动倾听民声，将群众反映的问题解决在平时、解决在日常。

“专业服务”疏通堵点，规范化为群众办好事。聚焦考虑企业和群众办事便利度，全面夯实政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革工作成效，不断强化窗口人员业务服务能力和服务意识，紧紧围绕怎么在综合窗口上授权、怎么来开展综合受理工作、在综合收件受理管理系统平台上怎么操作、即办件怎么办、时限办件怎么办、综合窗口收件受理后如何推送给本单位窗口后台、综合窗口出件等业务事项来加强对大厅窗口人员业务知识、服务规范进行培训。让窗口人员在业务能力、行为规范、标准用语、系统操作能力等方面得到全方位的提升，全面强化政务服务队伍建设，确保窗口人员严格按照“受审分离”工作要求高效实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”无差别叫号受理，落实好“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的一站式办结服务，全力推进政务服务从“能办”到“好办”的转变。

“秒批秒办”提质增效，高效率让群众更满意。以“三减一降一优”为抓手，通过数据共享和业务流程再造的方式，不断加强并联审批“减环节”、数据共享“减材料”、网上办事“减时限”、政府出资为企业“降费用”，不断深化“互联网+政务服务”改革创新力度，以热线电话、网站服务、统一平台审批为一体的线上线下融合服务方式，实现“线上、线下接单”“网上服务”“平台办理”高效联动，打造政务服务“一张网”，推进形成部门间数据互联互通、系统互联互通、业务办理互联互通的“一网通办”政务服务协同联动机制，切实解决企业和群众“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等突出问题，推进群众办事“最多跑一次”“一窗办理”再上新阶，全面打造“少填、少报、少走、快办”的审批服务新模式，推进企业和群众办事“最多跑一次”，做优贵人服务“苗疆秒办”品牌，全面提高群众满意度和获得感。

通讯员 邰智彬


关键词： 政务服务中心